“移动之星”段鹏达：深耕“小网格” 发挥大价值

段鹏达，中国移动哈尔滨分公司(fēngōngsī)（以下简称“哈尔滨移动”）松北分公司松浦网格网格长。入职十四年来，他扎根基层(jīcéng)一线，凭借着扎实的专业知识和不懈的努力，用(yòng)(yòng)脚步丈量服务半径，用匠心雕琢通信(tōngxìn)品质，用赤诚书写党员担当，逐步成长为独当一面的网格负责人，在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。 段鹏达在工作(gōngzuò)中（中国移动哈尔滨分公司供图） 匠心筑梦，从青涩学子到(dào)集团战训师 2011年，从(cóng)哈尔滨(hāěrbīn)师范大学毕业的(de)段鹏达，怀揣着“让每个家庭享受优质通信服务”的职业理想，加入哈尔滨移动。初入职场，为了尽快熟悉业务(shúxīyèwù)，他主动申请到基层营业厅锻炼，白天接待客户(kèhù)，晚上研读市场和政企手册，一个月内就掌握了基础业务知识。2012年，他调至哈尔滨移动尚志分公司市场部，负责分公司整个市场业务的传达(chuándá)、落实及经营分析。2017年，由于业绩突出和工作需要，他被调至哈尔滨移动松北分公司。2021年，他晋升为网格长，带领(dàilǐng)团队连续超额完成年度指标，个人先后获得(huòdé)省公司“优秀(yōuxiù)网格长”、集团公司“优秀班组长”等荣誉称号。 2023年，为了备战产品营销战训师认证考试，他连续两个月每天学习到深夜，将公司(gōngsī)十款新兴业务产品的特点、资费、适用场景烂熟于心。他白天走访客户收集案例，深夜对着镜子(jìngzi)反复演练。凭借永不止步的学习意识和(hé)锲而不舍的奋斗精神，在经过层层选拔和严格考核后，他成功获得(huòdé)“集团级产品营销战训师”认证，并在公司省级(shěngjí)“赋能产品，战训为赢”竞赛中斩获一等奖，在集团级第一(dìyī)片区复赛(fùsài)中荣获二等奖。 创新攻坚，打造网格服务的(de)“四必”模式 段鹏达负责的松浦网格服务(fúwù)客户多达12万人，支撑小区60余个，涵盖居民区、商业区、高校等多个场景。面对庞大的服务群体和复杂的环境，他创新(chuàngxīn)推出了“四必(sìbì)”工作法：必走访，必记录，必解决，必回访(huífǎng)。他带领团队建立了完善的客户档案系统，将辖区划分为(wèi)8个责任区，实现(shíxiàn)服务全覆盖。用脚步丈量需求，让服务更接地气。每月月初，段鹏达都风雨无阻地带领网格经理对辖区内社区和商服进行走访，他随身永远带着三样(sānyàng)“法宝”：客户需求登记本、移动爱家APP和便民服务卡，无论是信号情况、宽带资源，还是(háishì)业务办理问题，他都一一耐心询问、详细(xiángxì)记录。 在北兴小区走访时，他(tā)发现很多老年客户对智能手机使用不熟练，立即组织开展了“银龄(yínlíng)课堂”活动，手把手教老人们使用移动支付、视频通话等功能，获得社区居民的一致好评(hǎopíng)。 2024年的一天，松北富力城小区居民反映网络信号不稳定，严重影响日常生活使用。段鹏达得知后，立即(lìjí)协调(xiétiáo)相关部门，带领技术人员赶到现场，经过细致排查，发现是高层遮挡及设备老化导致的信号衰减。他连夜制定解决方案，协调多方资源，克服了设备调配、施工许可等困难(kùnnán)，仅用了一天时间就完成了新设备的安装调试。他常说：“服务没有捷径(jiéjìng)，就是靠一点一滴(yìdiǎnyīdī)的积累，‘四必做(zuò)’不是口号，而是我们对客户的承诺(chéngnuò)。” 薪火相传，锻造(duànzào)能征善战的和谐团队 “独行快，众行远(yuǎn)”，这是段鹏达常挂在嘴边的话。他用心打造团队，以(yǐ)思想建设培根铸魂、以技能提升培育专才。 针对新员工培养难题，段鹏达推行“1+1+1”师徒制，由业务骨干带领新员工绑定重点片区实践，要求(yāoqiú)新员工入职首月完成(wánchéng)独立拜访客户、投诉处理等“五个一”任务，并配合“网格(wǎnggé)微课堂”案例分享，使新员工迅速成长。在他的带领下，松浦网格形成了浓厚(nónghòu)的“比学赶超”氛围，团队成员(chéngyuán)个个争当业务能手。 经过多年持之以恒的人才培养和技能创新，通过“传帮带”机制和实战练兵，段鹏达打造出“懂技术、会营销、善服务”的复合型(fùhéxíng)人才梯队，推动松浦(sōngpǔ)网格成为(chéngwéi)哈尔滨市公司的业绩标杆。 “我们(wǒmen)(wǒmen)(wǒmen)是最接近客户、最了解客户的人，这就要求我们一定要成为一支素质过硬的‘生力军’。把客户当家人，把服务做到极致，这是我们的职责所在。”段鹏达对记者说。 用脚丈量每一寸土地，用嘴(zuǐ)、用眼、用心搜寻(sōuxún)每一个服务机会。在数字化浪潮奔涌的新征程上(shàng)，段鹏达正带领他的团队聚焦客户“急难愁盼”问题，通过“网格化”服务深入挖掘客户需求，以完善的支撑体系、过硬(guòyìng)的服务能力，不断增强人民群众(qúnzhòng)的获得感和幸福感。（韩冰 黄春蕾） 更多精彩资讯请在应用(yìngyòng)市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时(xiǎoshí)报料热线400-800-0088；消费者也可通过(tōngguò)央广网“啄木鸟消费者投诉平台(píngtái)”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有(suǒyǒu)，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。